Na Lady Focus, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças.
Todas as trocas e devoluções são realizadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet.
O produto deve estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou odor;
Com todas as etiquetas e tags originais;
Na embalagem original (sempre que possível).
Peças que apresentem indícios de uso, avaria ou ausência de etiquetas poderão ter o pedido de troca ou devolução recusado.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo:
📩 E-mail:
📱 WhatsApp: (47) 99604-0312
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
(Em caso de defeito) Fotos do produto que evidenciem o problema.
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio da peça.
Você poderá escolher entre:
Troca por outro tamanho ou produto disponível em estoque;
Vale-compra no valor do produto devolvido, com validade de 90 dias;
Reembolso integral, conforme a forma de pagamento original.
Em casos de defeito de fabricação, a Lady Focus arcará com todos os custos de envio.
Em trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o custo do frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Se a troca for por outro produto de valor diferente, será feito o ajuste de valores via PIX ou link de pagamento seguro.
Conforme o art. 26 do CDC, você tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento para solicitar troca ou reparo em caso de defeito de fabricação.
Após análise técnica, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
Troca por produto idêntico (se disponível);
Troca por outro item de mesmo valor;
Reembolso integral do valor pago.
Se desejar desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC, entre em contato pelos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp).
Após análise, o reembolso será feito em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Importante:
Caso a devolução parcial faça com que o pedido perca o direito ao frete grátis, o valor do frete original será descontado do reembolso.
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ser compensado em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.
Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, após aprovação da devolução.
A Lady Focus não realiza trocas de peças promocionais, exceto em casos de defeito comprovado.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo poderão ser reenviados ao cliente mediante novo pagamento de frete.
Reservamo-nos o direito de negar trocas que não cumpram as condições desta política.
